TrønderTaxi AS søker en engasjert og kompetent leder til vårt kundesenter!

Som leder vil du ha overordnet ansvar for å sikre at våre kunder får førsteklasses serviceopplevelser, og du vil spille en nøkkelrolle i å forme vårt kundesenter til en av de beste i bransjen. Vi ser etter en person med solid ledererfaring og en genuin interesse for kundeservice, som brenner for å utvikle mennesker og organisasjoner.

Du vil være ansvarlig for å bygge et motivert og kompetent team, som har de nødvendige verktøyene og støtten for å levere fremragende service. Med et helhetlig blikk for kvalitet og kontinuerlig forbedring, vil du bidra til å etablere en kultur hvor ansatte er stolte av sitt arbeid og alltid streber etter å overgå kundens forventninger. Hvis du har en visjon for hvordan et moderne kundesenter skal fungere, og ønsker å gjøre en reell forskjell, er dette stillingen for deg!

Arbeidsoppgaver:

• Overordnet lederansvar for TrønderTaxis kundesenter.
• Sikre at ansatte leverer gode kundeserviceopplevelser gjennom veiledning, oppfølging og utviklingstiltak.
• Ansvar for optimal bemanningsplanlegging og oppfølging av denne.
• Levering i henhold til gitte KPI-er for kundesenteret.
• Overvåke og analysere måltall for kontinuerlig forbedring.
• Bidra til oppbygging og etterlevelse av kvalitetssystemet.
• Sikre at ansatte håndterer avvik og tilbakemeldinger på en profesjonell og effektiv måte.
• Følge opp anbudskunder i samarbeid med anbudssjef.
• Arbeide tett med andre avdelinger for å sikre optimal leveranse.
• Utarbeide og etterleve strategier sammen med øvrig ledergruppe.
• Bygge og sikre den beste kundesenterkulturen i bransjen.

• Høyere relevant utdanning og ledererfaring.
• Analytiske ferdigheter samt strukturert arbeidsmetode.
• Gode kommunikasjonsferdigheter; flytende norsk og god skriftlig/muntlig engelsk.
• Gode IT-ferdigheter og evne til å sette seg inn i ulike systemer.
• Dokumenterte resultater fra tidligere/lignende lederroller.

• Opptatt av kvalitet og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Glad i å jobbe med, bygge og utvikle mennesker. 
• Har en motiverende lederstil.
• Serviceorientert, kundefokusert og imøtekommende.
• Strukturert, reflektert og tydelig i kommunikasjonen.
• En god relasjonsbygger.

• En spennende lederstilling i en dynamisk organisasjon.
• Muligheter for videre utvikling og læring.
• Et stimulerende arbeidsmiljø med fokus på samarbeid og trivsel.
• Hvis du er klar for å ta steget inn i en viktig rolle hos TrønderTaxi og bidra til å forme fremtiden for vårt kundesenter, oppfordrer vi deg til å sende inn din søknad!
• Stillingen vil inngå i TrønderTaxis ledergruppe.
• Gode forsikrings og pensjonsordninger.