Kundekonsulent

Om jobben

Du trenger ikke beherske språk som ukrainsk, swahili, arabisk, anuak, gassisk eller urdu for å være en god kundekonsulent. Det som derimot kreves av deg er at du forstår deg på dataprogrammer og ha lett for å sette deg inn i nye systemer. En hyggelig telefonstemme og god serviceinnstilling for å gi både våre kunder og tolker en god opplevelse når de kontakter oss, er derimot en selvfølge.

Offentlige og private kunder - Hero Tolk er leverandør til store helseforetak, bedrifter, kommuner, mottak og rettsvesen i både Norge og Sverige. Fra telefontolking, skjermtolk og fremmøtetolk til oversettelsestjenester i alle bransjer, dekker vi hele 150 språk og sørger for at ingen blir stående på sidelinjen grunnet språklige barrierer. Vi leverer språktjenester med fokus på kvalitet i alle ledd av våre tjenester og vår organisasjon.

Våre kundekonsulenter bemanner kundesenteret hele døgnet - alle dager i året. Aktuelle vakter kan være både dagtid, kveldstid og helg. Vi har moderne, lyse og trivelige kontorlokaler i Stavanger sentrum med busstopp rett utenfor hovedinngangen.

I Hero Tolk handler det ikke bare om å koble sammen kunde, bruker og tolk, det handler om å skape den perfekte matchen. Vi er dedikerte til å forstå kundenes unike behov og krav, samtidig som vi tar hensyn til tolkenes språkkunnskaper, faglige ekspertise og personlige egenskaper. På den måten sikrer vi ikke bare en smidig kommunikasjon, men også en god forståelse og tillit mellom alle parter. Som kundekonsulent hos oss får du muligheten til å være den ultimate matchmakeren og bidra til å skape meningsfulle og vellykkede tolkeoppdrag hver eneste dag – året rundt.

I tillegg til å nå levere tradisjonelle tolketjenester, står Hero Tolk også i forkant av den teknologiske utviklingen. Kunstig intelligens (KI) spiller en stadig viktigere rolle i språkbransjen, og vi ser på dette som en spennende mulighet til å forbedre tjenestene våre ytterligere. I en bransje i stadig endring er det viktig å omfavne utviklingen og se mulighetene den bringer med seg. Hos Hero Tolk får du sjansen til å være med på denne spennende reisen og forme fremtiden for tolkeformidling.

Arbeidsoppgaver

·        Bemanne sentralbord og besvare innkommende samtaler fra kunder og tolker

·        Sende ut oppdragsforespørsler og oppdatert status til kunde hvis det er behov

·        Gjennomføre endringer i bestillinger

·        Svare på e-post

·        Svare på meldinger i chat fra tolker eller kunder

·        Andre tilleggsoppgaver som håndtering av politiattester, fakturering, avvikshåndtering og rekruttering +++

Kvalifikasjoner

• Gode datakunnskaper og teknisk forståelse

• Evne til å jobbe selvstendig og strukturert

• Gode samarbeidsevner

• Gode norskkunnskaper muntlig og skriftlig, beherske/forstå svensk

I enkelte tilfeller kan det kreves at ansatte fremlegger en politiattest for å oppfylle spesifikke krav fra kunder. Dette gjelder særlig for oppdrag som involverer arbeid eller tjenester for politiet eller for tjenesteleverandører til politiet, i henhold til Politiloven § 18 og Politiregisterloven § 41. Ansatte vil da måtte levere en uttømmende og utvidet politiattest. Dersom en slik attest kreves, vil arbeidsgiver informere den ansatte om dette, og den ansatte forplikter seg til å innhente og fremlegge nødvendige dokumenter innen en rimelig tidsfrist. Ansatte uten permanent opphold i Norge plikter å opplyse arbeidsgiver umiddelbart ved eventuelt bortfall av arbeidstillatelse. 

Personlige egenskaper

Personlig egnethet vil bli sterkt vektlagt; samarbeidsevner, evne til å ta initiativ og jobbe strukturert og målrettet, evne til å takle raske endringer og høyt arbeidsvolum.

Som kundekonsulent hos oss vil du få muligheten til å jobbe med innovative verktøy og løsninger som kombinerer menneskelig ekspertise med spennende teknologi for å levere enda bedre kundeopplevelser og tjenester. Dette krever at du er nysgjerrig og villig til å lære, samt at du er åpen for endringer og har evnen til å tilpasse deg nye teknologier og arbeidsmetoder.

Vi tilbyr

·        Ansettelse i en seriøs flerkulturell bedrift

·        Uformelt, hyggelig og profesjonelt miljø

·        Utfordrende arbeidsoppgaver med gode muligheter for faglig utvikling

·        Pensjons- og forsikringsordninger

·        Lønn ihht tariffavtale

·        Hero ønsker en personalgruppe preget av mangfold, og oppfordrer spesielt personer med innvandrerbakgrunn til å søke.

Oppstart og varighet:

Oppstart er ønskelig så snart som mulig, og kvalifiserte kandidater som kan starte tidlig, vil prioriteres.

Hero

Hero er en privat virksomhet som tilbyr tjenester rettet mot målgruppene asylsøkere, flyktninger og innvandrere, og består av selskapene Hero Tolk, Hero Norge og Hero Kompetanse. Vi er en av de største organisasjonene i Norge innenfor vårt fagfelt. Vi etablerte vårt første asylmottak i 1987 og har siden vært en viktig aktør i utviklingen av det norske mottakssystemet. Vi er ISO-sertifisert etter 9001 (kvalitet) og 14001 (miljø).

Som eneste virksomhet i Norge tilbyr vi tjenester helt fra ankomst som asylsøker til Norge, videre gjennom mottaksoppholdet og til integrering i arbeid og utdannelse.

Foruten drift av ulike typer asylmottak og barnehage, leverer vi tolketjenester og ulike kvalifiseringsprogram til nyankomne innvandrere og bosatte flyktninger.

 Hos oss får du være med på å skape frem en bedre fremtid for alle - er du med?

Søknadsfrist:

Søknad og CV sendes via Mojob, og vil bli behandlet forløpende. For spørsmål om stillingen kontakt drift- og kvalitetssjef Berit Hårr Østerhus, berit.osterhus@herotolk.com/97628828