Kunde- og servicemedarbeider

VIL DU BLI EN DEL AV DET FANTASTISKE TEAMET SOM JOBBER I HJERTET AV ATB? LIKER DU Å JOBBE MED MENNESKER OG BIDRA TIL GODE KUNDEOPPLEVELSER?

Vi søker etter en sosial og engasjert kunde- og servicemedarbeider til AtB sitt kundesenter.

For AtB starter alt med kunden. Det er kundene vi er her for, og det er kunden som er utgangspunktet for hvordan vi utvikler og drifter våre tjenester. Kundesenteret er hjertet og pulsen i AtB og stedet der vi får innsikt i kundenes behov og meninger. Dette er også stedet hvor vi sørger for å ivareta kundene våre på en god måte, og sørge for at de får den hjelpen de ønsker.

AtB kundeservice sørger daglig for å bistå alle kollektivreisende i Trøndelag med informasjon og løsninger på reisen, support på selvbetjente tjenester, utøve god kundeservice dersom det oppstår avvik, følge opp alle henvendelser fra ulike kunder i ulike kanaler og gjennomføre ulike oppgaver som ligger til seksjonen. Dagene er varierte og lærerike, og det er viktig å ha evnen til å snu seg fort og kunne takle ulike utfordringer for de som jobber der. Kundesenteret jobber tett mot de andre seksjonene i AtB for å kunne utøve best mulig kundeservice på vegne av AtB.

AtBs kundesenter har et ungt og dynamisk team bestående av kompetente og hyggelige medarbeidere som trives med å jobbe med mennesker og som setter kundetilfredshet høyt. Vi verdsetter et positivt og inkluderende arbeidsmiljø hvor alle får muligheten til å vokse og utvikle seg. I en variert arbeidshverdag med høyt tempo og mange forskjellige oppgaver, brenner vi for trivsel, samhold og å skape gode dager sammen.

Vil du være med å skape veien videre for AtB?

Vi søker etter en medarbeider i 60 % stilling, med mulighet for justering av stillingsstørrelse ut fra behov.

Arbeidsoppgaver

• Utøve god kundeservice ved kundesenterets skranke i Prinsens gate
• Utøve god kundeservice ved henvendelse fra kunder via telefon og e-post (ruteopplysning for buss, trikk, båt, ferge, sentralbord, support, kundeservice osv)
• Utøve god kundeservice ved henvendelse fra kunder via sosiale medier og chat på Facebook og X (tidligere Twitter)
• Ta i mot bestillinger for bestillingstransport
• Medarbeidere på kundesenteret jobber i en variert turnus, i både helg og høytid.

• Etterleve og fremme AtBs verdier; ansvarlig, involverende og fremtidsrettet i det daglig arbeid, fremme omdømmebygging mot AtBs interessenter og jobbe i tråd med AtBs gjeldende styringssystem

• Delta og bidra aktivt i arbeidet med å utvikle og beholde godt og attraktivt arbeidsmiljø i AtB

Kvalifikasjoner

Du må ha:

• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på engelsk og norsk
• Utdanning og/eller erfaring i service- og kundebehandling
• Evne til å samhandle med ulike typer mennesker
• Evne til å sette deg godt inn i geografien i Trøndelag
• Evne til å være løsningsorientert og positiv
• Evne til å være serviceinnstilt og tålmodig
• Erfaring med å jobbe med ulike elektroniske og digitale arbeidsverktøy
  
• Høy gjennomføringsevne og effektiv arbeidsmetodikk

Personlige egenskaper

Vi ønsker deg som:

• Er glad i folk og ønsker å bidra til å finne gode løsninger
• Trives med både enkle og mer krevende arbeidsoppgaver
• Takler å jobbe i et høyt tempo
• Er strukturert, nøyaktig og profesjonell
• Evner å prioritere oppgaver etter gitte instrukser
• Er fleksibel med hvilke arbeidsoppgaver som hører til i stillingen
• Kan fatte selvstendige beslutninger
• Har gode samarbeidsevner
• Har øye for detaljer og er utpreget serviceinnstilt

Vi tilbyr

• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• Konkurransedyktig lønn
• Offentlig tjenestepensjon i KLP og gode forsikringsordninger
• Sentralt beliggende arbeidssted med garderobe og innendørs sykkelparkering
• Gratis reisekort på AtB sine linjer etter gjeldende regler
• Rabattert pris på treningssenter
• Mulighet til å delta på ulike sosiale aktiviteter i regi av AtB

Hos AtB blir du del av et utviklingsorientert, tverrfaglig arbeidsmiljø med et høyt faglig kompetansenivå, og vil få arbeide i en virksomhet som utfører spennende og samfunnsnyttige arbeidsoppgaver.

Iht. offentlighetsloven kan søker be om ikke å bli ført opp på den offentlige søkerlisten dersom det foreligger særskilte grunner for det. Ønsket må begrunnes. Om unntak ikke blir akseptert, vil søker bli varslet og få mulighet til evt. trekke sin søknad.

AtB er ansvarlig, involverende og fremtidsrettet, og vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne eller etnisk bakgrunn.