Bli en del av vårt kundeserviceteam!

Entur er i stor grad vertskap på togstasjonene, og hvert år håndterer vi i underkant av en million kundehenvendelser fra kollektivreisende. Vårt mål er å yte personlig service i verdensklasse!

Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smartmobilitet, kunstig intelligens, og kundeservice i flere kanaler er noe av det spennende vi skal jobbe med i tiden som kommer. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige ansatte.

Har du lyst til å jobbe sammen med oss og gi kundene den gode opplevelsen allerede før de reiser?

Vi trenger noen som har lyst å jobbe deltid hos oss, vi skal ansette en i 40% stilling. Det vil i tillegg vil være mulig å jobbe ekstra utover stillingsprosenten ved sykdom og ferier.

Arbeidsoppgaver

• Betjene reisende på Trondheim stasjon
• Skreddersy reiseløsninger for den enkelte kunde
  
• Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
• Hittegods - hjelpe til med å forene gjenglemt eiendel med eier
• Skape unike kundeopplevelser gjennom å være modig, ansvarlig og nysgjerrig
• Holde deg faglig oppdatert på salgs- og transportvilkår, kommunikasjonsfaget og digital og teknologisk utvikling

Kvalifikasjoner

• Du må en bachelor innen relevant fagfelt. Realkompetanse kan i noen tilfeller veie opp for formell kompetanse.
• Gjerne erfaring innenfor kundebehandling, service, rådgivning og salg
• Gode digitale kunnskaper slik at du kan veilede andre
• Svært gode kommunikasjonsevner i norsk og engelsk. Flere språk er en bonus.

Personlige egenskaper

• Du er i ditt ess når du yter fremragende kundeservice
• Du setter kunden i fokus og kartlegger behov raskt og effektivt
• Ser muligheter og leter etter forbedringer
• Stor grad av egenmotivasjon og selvledelse
• Du er ansvarsbevisst, positiv og løsningsorientert.

I Entur har vi tre verdier, #FramiSkoa, #Pålag og #Lettåforstå. Verdiene våre representerer det vi vil være som selskap, det vi tror på og det vi forventer av hverandre. Verdiene danner grunnmuren i vår bedriftskultur og fungerer som et kompass i hverdagen. Kjenner du deg igjen i disse verdiene? Da ser vi frem til din søknad!

Vi tilbyr

• Interessant og utfordrende arbeid
• Godt arbeidsmiljø
• Den gode følelsen av å arbeide i en bedrift som utfører samfunnsnyttige arbeidsoppgaver
• Konkurransedyktige betingelser
• Arbeid i turnus, som fortiden består av dag, kveld og annenhver lørdag
• Grundig opplæring

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. #mangfold