Er du student på jakt etter en deltidsjobb med mening? Lånekassens kundesenter har ledige studentstillinger!

Har du vært usikker på hvor mye du kan få i støtte fra Lånekassen, eller vært nysgjerrig på hvordan tilbakebetaling av studielån fungerer? Nå kan du være den hyggelige og trygge stemmen som hjelper elever, studenter og tilbakebetalere som har spørsmål til Lånekassen.

Kundesenteret i Lånekassen søker etter flere dyktige studentmedarbeidere. Er du glad i å hjelpe mennesker over telefon og e-post? Da er dette jobben for deg! Fra juni er det fire ledige deltidsstillinger hos oss.

Denne jobben passer bra for deg som er student og som ønsker en deltidsjobb med et viktig samfunnsoppdrag: Du får være med på å gjøre utdanning mulig! Her vil du få verdifull arbeidserfaring fra offentlig forvaltning, som kan være en fordel i arbeidskarrieren din videre.

Vi er fleksible og ønsker å legge til rette for at du skal kunne delta på obligatorisk undervisning og andre aktiviteter knyttet til studiene, samtidig som du jobber hos oss.

Hvor mye du jobber, varierer gjennom året:

• februar til mai, og oktober til desember: 20 %
• januar, juni og september: 40-50%
• juli og august: 75 %

Arbeidstiden er hverdager klokken 08.00–15.30.

Oppstart er 3. juni, med opplæring hver dag i cirka tre uker. Det er mange som ringer oss rundt studiestart, så du må kunne jobbe mye i uke 33, 34 og 35.

Du trenger ikke skrive søknadsbrev når du søker på denne jobben. Du vil få flere spørsmål som du må besvare i søknadsportalen, og disse spørsmålene erstatter søknadsbrevet. Det er viktig at du fyller ut CV i søknadsportalen utfyllende slik at vi får et riktig bilde av den erfaringen du har.

Arbeidsoppgaver

• Din hovedoppgave vil være å svare på telefonhenvendelser, der du veileder kundene i regelverket. Jobben består i å lede samtalen, lytte, avklare og finne frem relevant og riktig informasjon.
• Du vil også besvare e-poster.

Du vil være en av Lånekassens stemmer utad, og du blir motivert av å hjelpe kunder med stort og smått. Våre dyktige kundebehandlere er servicemedarbeidere som svarer på spørsmål kunden lurer på, i tillegg til å gi ekstra informasjon som er aktuell for den enkelte kundens situasjon. Noen ønsker også informasjon om hvordan de kan ta i bruk kundetjenestene våre.

Andre som kontakter oss er noen ganger i en utfordrende situasjon, og det er viktig at du kommuniserer godt med alle, uansett hvilken situasjon som gjelder for kunden.

Det er alltid noe å lære hos oss. I denne jobben er du aldri utlært – og det er nettopp det som gjør den så spennende og utfordrende!

Vi tar forbehold om endringer i arbeids- og ansvarsområder.

Om deg

Vi søker deg som har potensial til å bli god i samtaleteknikk. For oss betyr det å lede kunden trygt og tillitsfullt gjennom samtalen ved å forklare det som er komplisert slik at det blir mer forståelig. I tillegg betyr det å vise empati og være løsningsorientert, spesielt i møte med mennesker som befinner seg i utfordrende situasjoner.

Vi vet at dette kan være enklere sagt enn gjort, og det viktigste for oss er at du trives med å hjelpe, veilede og snakke med folk. Du må ikke ha erfaring fra et kundesenter, men det er helt avgjørende at du liker å snakke i telefonen, siden det meste av arbeidsdagen brukes til å veilede over telefon.

Du må være nysgjerrig på offentlig forvaltning og se det som en spennende utfordring at Lånekassen har et omfattende regelverk. Det er helt klart også en fordel at du blir motivert og engasjert av samfunnsoppdraget vårt – å gjøre utdanning mulig.

Vi tror også at du vil trives best i jobben om du liker en strukturert arbeidshverdag med tydelige rammer, vaktplan og faste rutiner.

Personlige egenskaper vi ser etter:

• Du er tålmodig og serviceinnstilt.
• Du er nysgjerrig og lærevillig.
• Du mestrer et høyt tempo og er effektiv.
• Du har gode analytiske evner – når en kunde tar kontakt, klarer du å forstå problemstillingen og hvordan du kan hjelpe akkurat denne personen.

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som er student, og i gang med et studieprogram ved et universitet eller en høgskole. Det er en fordel om du har minst to år igjen av studiene. Du må også ha

• svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk
• erfaring med informasjonsarbeid eller kundebehandling

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Dette får du hos oss

Vi har et stort hjerte for samfunnsoppdraget om å gjøre utdanning mulig. Hos oss får du engasjerte og faglig sterke kollegaer.

På kundesenteret er vi 43 dyktige og dedikerte kollegaer som støtter og hjelper hverandre. Vi tilbyr en grundig og pedagogisk opplæring hvor målet er at du skal bli trygg på arbeidsoppgavene dine. Når opplæringsperioden er over, vil du ha dedikerte støttepersoner tilgjengelig gjennom hele arbeidsdagen. Målet vårt er å samarbeide godt hver dag, slik at vi sammen løser oppgavene våre best mulig.

Vi er opptatt av å ha det hyggelig sammen på jobben, i tillegg til at vi har sosiale arrangementer utenfor arbeidstid, som for eksempel lønningstreff. Som nyansatt får du hjelp av faddere som hjelper deg å finne deg godt til rette i arbeidsmiljøet.

I tillegg får du:

• helt nye og moderne lokaler på Helsfyr med treningsrom og utsikt over hovedstaden. Vi har en hyggelig personalkantine med gode betingelser, og en takterrasse med flott utsikt.
• lønn som 1065 konsulent, kr 441 000 – 513 000, avhengig av utdanning og erfaring. Det trekkes to prosent av lønnen, som gir medlemskap i Statens pensjonskasse, med gode forsikrings-, låne- og pensjonsordninger.

Mangfoldig og inkluderende arbeidsliv
Vi er opptatte av at våre kollegaer representerer hele befolkningen, og oppfordrer derfor personer med innvandrerbakgrunn, nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en til å søke. Du kan krysse av for dette i jobbsøkerportalen. Har du behov for tilrettelegging, ivaretar vi det.

Praktiske opplysninger
Du trenger ikke skrive søknadsbrev når du søker på denne jobben. Du vil få flere spørsmål som du må besvare i søknadsportalen, og disse spørsmålene erstatter søknadsbrevet. Det er viktig at du fyller ut CV i søknadsportalen utfyllende slik at vi får et riktig bilde av den erfaringen du har.

Vi ønsker ikke at du legger ved din CV som eget vedlegg. For å sikre at du blir tatt med i betraktning, må du fylle ut CV i søknadsportalen og svare på spørsmålene på norsk, og legge ved karakterutskrift og attester elektronisk i søknaden.

Hvis du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du forklare dette i søknadsskjemaet. Opplysningene kan bli gjort offentlige selv om du har bedt
om ikke å bli ført opp på søkerlista, men du vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke blir tatt til følge. Aktuelle søkere blir kontaktet senest i uke 13.

Oppstart er 3. juni 2025.