Helpdeskmedarbeider ved IT-divisjonen

Tolletaten er en kontrolletat i spennende utvikling, med mange pågående endrings- og utviklingsprosesser. Tolletatens samfunnsoppdrag er å drive kontroll og å sikre etterlevelse av lover og regler for grensekryssende vareførsel. I dette arbeidet er effektiv bruk av IT en kritisk suksessfaktor.

I etatens IT-divisjon er det etablert en seksjon for IT-service. IT-serviceseksjonen har bla. ansvar for lokal/regional IT-støtte og support til stedlige brukere samt Helpdesk funksjonen. IT-serviceseksjonens Helpdesk er lokalisert i Mo i Rana og din rolle vil være viktig for å bidra til å løse Tolletatens samfunnsoppdrag.

Vi søker nå etter deg som vil være med å gi støtte og hjelpe til våre brukere. Hos oss vil du få en sentral rolle, og mulighet til å være med på å utvikle Helpdesken vår videre.
Du vil inngå i vårt tverrfaglige team med ansvar for 1. og 2. linje IT-support.

Har du erfaring med noe av dette?:

• Administrasjon av brukerkontoer og tilganger
• Bestilling og forvaltning av brukernært IT-utstyr for alle etatens medarbeidere i hele landet (PC-er, mobile enheter, tilleggsutstyr)
• Utarbeide, operasjonalisere og oppdatere dokumentasjon (eks. tjenestebeskrivelser, brukerveiledninger og rutiner)
• Analysere hendelser for å etablere permanente løsninger / evaluering av henvendelser og initiering av forbedringsarbeid
• Erfaring fra området IT-drift
• Power Shell
• M365/Azure AD/Intune
• Erfaring med bruk av Helpdesk-verktøy (Tolletaten benytter Jira Service Management)
• Erfaring med ITIL-prosesser

Da er vi interessert i deg!

Kvalifikasjonskrav:

• Utdannelse innen IT, fagbrev IKT, IT-relatert bachelor eller annen relevant teknisk utdannelse
• Relevant erfaring fra arbeidsområdet kan delvis erstatte kravet om utdanning
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Ønskelig med førerkort klasse B

Dine egenskaper:

• Gode samarbeids- og kommunikasjonsevner
• Fleksibilitet, løsningsorientert og serviceinnstilt
• Evne til å arbeide selvstendig og i team
• Evne til å prioritere i perioder hvor det er stort arbeidspress
• Lærevillig, nysgjerrig og flink til å dele kunnskap

Vi tilbyr:

• Et tverrfaglig arbeidsmiljø
• Gode utviklingsmuligheter og kompetanseheving i en viktig samfunnsetat
• En utfordrende og faglig spennende rolle i en etat med stor satsing på digitalisering
• Gode kollegaer og et sosialt miljø i oppussede lokaler sentralt i Mo i Rana
• Gode pensjons-, forsikrings- og låneordninger i Statens pensjonskasse
• Gode arbeidsbetingelser (mulighet for fleksitid, ordning for hjemmekontor og mulighet for trening i arbeidstiden)
• Stillingen lønnes som førstekonsulent/rådgiver kr 565 900 – kr 615 700 avhengig av kvalifikasjoner. For svært godt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.

Beredskapsvakt utenom ordinær arbeidstid vil kunne bli aktuelt og dette lønnes iht egen avtale.
For nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte Vidar Flått, mobil 45617774 eller Anita Smith Lunde, mobil 92406498.
Søknad og CV skal leveres på norsk.




Bakgrunnssjekk
Vi benytter Semac bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater.

Krav til søknaden
Fyll ut feltene "Utdannelse" og "Arbeidserfaring" og last opp relevante vitnemål og eventuelle attester.

Inkludering og mangfold
Tolletaten er opptatt av mangfold og ønsker å være en inkluderende arbeidsplass som gjenspeiler befolkningen. Vi har behov for medarbeidere med ulike bakgrunner, erfaringer, kompetanser og perspektiver for å løse vårt samfunnsoppdrag. Vi oppfordrer derfor alle kvalifiserte kandidater til å søke. Dersom det er kvalifiserte kandidater med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil vi kalle inn minst én søker fra hver av disse gruppene til intervju. For at du skal bli vurdert som søker i disse gruppene (bli positivt særbehandlet), må du oppfylle visse krav. Du kan lese mer om positiv særbehandling på arbeidsgiverportalen.