Ledig stilling ved servicekontoret Tinn kommune

Daglig leder av servicetorget er ansvarlig for servicetorgets daglige drift og funksjon.

I dette ligger ansvaret for å være med å utvikle Tinn kommunes service og å være kommunens ansikt ut mot innbyggere og brukerne. Det gjelder alle brukerretta eksterne tjenester, - både betjening av publikum og løpende utvikling og oppdatering av kommunens hjemmesider.

Servicetorget har i tillegg til leder, 4 generalister (3,2 årsverk) som er sammensatt som et team med utfyllende egenskaper.

Servicetorget har ansvaret for å gi bruker og innbygger blant annet:

• Veiledning og hjelp til utfylling av skjema/søknader
• Informasjon om rettigheter og plikter
• Informasjon om satser og gebyr
• Enklere regelstyrt saksbehandling

Det er et mål at servicetorgets medarbeidere skal kunne svare på 80 % av alle henvendelser til kommunen (via sentralbord, ved oppmøte, e-post eller saksbehandling)

Tinn kommune skal ha en samordnet utvikling av fleksible og kvalitativt gode tjenester i dialog med brukeren i en effektiv organisasjon. Daglig leder for servicetorget har et særlig ansvar for å utvikle gode tjenester til brukerne/innbyggerne i god dialog og samhandling med både brukere og andre tjenesteytende enheter.

Leder av servicetorget har ansvaret for å utvikle enheten til hele tiden å være en god serviceenhet der alle medarbeiderne yter service på alle områder. Servicetorgets ansatte kan bistå andre avdelinger i kommunen slik som politisk kontor i arbeid mot valg og gjennomføring av politiske møter og helse i forhold til gjennomføring av vaksinering slik som timebestilling. Andre oppgaver er blant annet saksbehandling av startlån, kommunale avgifter og salg- og skjenkebevillinger i forhold til alkoholloven.

Kommunen er organisert etter prinsippene om brukerorientering og et helhetlig tjenestetilbud. Organiseringen bygger på resultatenheter med ansvar og myndighet ut i organisasjonen. Daglig leder skal rette innsatsen sin mot helheten innen tjenesteområdet sitt der brukeren og dennes rettigheter skal stå sentralt, men hvor også ansvaret for personal, økonomi, fag og administrasjon blir tatt hånd om på en tilfredsstillende og god måte for virksomheten Tinn kommune. Det er viktig å kunne opprettholde og videreutvikle et særdeles godt arbeidsmiljø, med motiverte, dedikerte og dynamiske medarbeidere.

Det forventes at daglig leder ivaretar følgende oppgaver av generell karakter:

• Arbeide med faglig og etisk utvikling
• Utarbeide og følge opp resultatkravene til avdelingen
• Økonomisk styring, oppfølging og rapportering
• Personalansvar, personalhåndtering og HMS- ansvar for eget ansvarsområde
• Arbeide konstruktivt med organisasjonskultur og medarbeiderutvikling i egen avdeling
• Være pådriver for service- og tjenesteutvikling, sette kvalitetsmål og ta initiativ til brukerdialog
• Opprette og opprettholde god dialog og samhandling med kommunens øvrige tjenesteområder og enheter
• Holde kommunedirektøren og ansvarlige kommunalsjefer løpende orientert om viktige saker som servicetorget arbeider med.
• Servicetorgets leder har en sentral kommunikasjonsrolle i kommunens beredskapsarbeid og kriseledelse

Krav til formell kompetanse:

Det er ønskelig med minimum 3- årig relevant høgskole/universitetsutdannelse, fortrinnsvis med formell kompetanse innen kommunikasjon/beredskap/krisehåndtering.

Erfaring kan kompensere for formell utdanning. Ved manglende formell utdanning er det krav om formell utdanning etter avtalt tempo.

Følgende kvalifikasjoner er særlig vektlagt:

• Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig, muntlig og i særdeleshet i møte med innbyggere og brukere
• Særlig god digital kompetanse
• God kunnskap om kommunal organisering og kommunal oppgavefordeling
• Erfaring fra beredskapsarbeid og krisekommunikasjon

Personlige egenskaper

• Stabilitet og tilstedeværelse
• Evne til å motivere og å skape engasjement, lagånd og medansvar i organisasjonen.
• Positiv holdning og gode samarbeidsevner
• Evne til å håndtere stress og utfordringer konstruktivt
• Evne til initiativ og selvstendig arbeid
• Evne til å arbeide i team og i samarbeid og god dialog med kommunens øvrige tjenesteapparat.
• Utpreget serviceinnstilling og fleksibilitet
• Vilje og evne til å håndtere endring og omstilling

Personlig egnethet vil vektlegges.

Lønn etter avtale.

Søknadsfrist: 12.08.2023

Kontaktpersoner:

Frøydis Miland (daglig leder servicetorget) tlf 409 16 782

Christine Kollenberg (HR- og organisasjonssjef) tlf 412 00 142