Veileder - servicemenneske i førstelinje med teft for klar kommunikasjon

Er du en person som brenner for god kundebehandling og synes at brukerne bør få løst problemene sine ved første kontakt?

Vår førstelinje er selve hjertet i Skatteetaten, og vi skal styrke den med en veileder til fagområdet Folkeregister i Sortland. Det er en midlertidig vikariat stilling i 6 måneder med snarlig tiltredelse.

Elsker du dynamikken av et hektisk arbeidsmiljø, og ønsker du å bidra positivt inn i det? Liker du å snakke med andre mennesker, og er god på service og kundebehandling? Trives du med å bruke digitale verktøy, og liker du å lære nye ting og nye måter å jobbe på? Da tror vi at å være veileder i førstelinjen hos oss kan være noe for deg!

Hva går jobben ut på?

Du vil bli en del av veiledingsteamene i førstelinje i avdeling brukerkontakt. Her jobber, spredt rundt omkring i landet, ca 700 medarbeidere som gir veiledning og informasjon om skatt, avgift, folkeregistersaker, ID-kontroll, og saksbehandler på avklarte områder. Veiledning skjer hovedsakelig over telefon i tillegg skranke, kontaktskjema, chat, chatbot, Facebook, skatteetaten.no m.m. Du kommer til å jobbe i team med dyktige og engasjerte kollegaer. Oppgavene vil gi deg god innsikt i Skatteetatens fagområder, og verdifull arbeidserfaring fra en offentlig etat med høyt utviklings- og brukerfokus.

Vårt mål er at brukerne som kontakter oss, skal få hjelp til å løse problemet sitt første gang de tar kontakt med oss, slik at de kan handle riktig. Derfor er denne jobben ekstremt viktig for oss! Det å kommunisere tydelig og forståelig, og at du er et servicemenneske, er helt grunnleggende viktig for å lykkes i denne jobben.

Er du usikker på om denne jobben er rett for deg, eller bare litt nysgjerrig? Søk gjerne på stillingen eller ta kontakt med kontaktperson

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

Du må ha

• høyere utdanning på minimum bachelornivå innenfor minst ett av fagområdene service, kommunikasjon eller pedagogikk
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og gjerne engelsk
• gode digitale ferdigheter - særlig system og navigeringskompetanse er viktig i denne jobben
• erfaring fra relevant veiledningsarbeid innenfor komplekse tjenester
• kjenner godt til fagområdet folkeregister
  

Hva ser vi etter hos deg?

Vi trenger deg som

• liker å jobbe med mennesker og yte god service ved å ha brukerens behov i sentrum
• er omgjengelig i møte med andre, er fleksibel i arbeidshverdagen og bistår der det trengs
• kan sette deg inn i nye og kompliserte regelverk
• evner å veilede tydelig og enkelt slik at bruker forstår

Hvorfor skal du velge oss?

Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Vi kan friste med muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som høster stor tillit i befolkningen. Du får jobbe tverrfaglig med kollegaer fra andre fagområder, og med store muligheter til å planlegge egen arbeidsdag.

Hos oss får du rammer som sikrer deg en fornuftig balanse mellom jobb og fritid: du får fleksitid og betalt overtid, sommertid, samt mulighet for å trene litt i arbeidstiden. Medlemskap i Statens pensjonskasse følger også med. Det betyr blant annet at du får en av Norges beste pensjonsordninger og mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer på spk.no.

Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Du blir ansatt som rådgiver, med en årslønn mellom 520 000 og 550 000 kr, avhengig av kvalifikasjonene dine.

Verdt å merke seg før du søker

Vi bruker ikke søknadsbrev: Vi verdsetter dine erfaringer og kompetanse høyere enn din evne til å skrive en jobbsøknad. Det er derfor fint om du sender oss en god og beskrivende CV som fremhever dine kvalifikasjoner for stillingen. Du trenger ikke å skrive eller legge ved et søknadsbrev. Vi setter pris på om vitnemål/karakterutskrifter og relevante attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden.

Omvendt referansesjekk: For å sikre at du føler deg trygg i valget om å jobbe hos oss, tilbyr vi en omvendt referansesjekk. Dersom du er aktuell for stillingen vil du få tilbud om å kontakte noen av våre medarbeidere, slik at du kan stille de spørsmålene du måtte ønske, for finne ut om vi er en god match.

Mangfold og likestilling: Vi er for mangfold, likeverd, og likestilling. Vi oppfordrer kandidater med hull i CV-en, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn til å informere oss ved søknad for muligheten til positiv særbehandling.

Offentlig søkerliste: Vær oppmerksom på at navnet ditt vil vises på en offentlig søkerliste når du søker jobb hos oss. Du kan be om å bli unntatt fra denne listen ved å gi en begrunnelse, og vi vil vurdere din forespørsel nærmere.

Bakgrunnssjekk: Vi benytter leverandøren Semac for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater.

Kontaktinformasjon

Sissel Vollheim, underdirektør, 46819858

Arbeidssted

Strandgata 24

8400 Sortland

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Skatteetaten



Referansenr.: 4846548030

Stillingsprosent: 100%

Vikariat

Søknadsfrist: 25.08.2024