Veileder på innbyggerkontakt

Innbyggerkontakt tilbyr en spennende arbeidsplass med et godt fagmiljø. Arbeidsmiljøet vårt er preget av godt samhold og trivsel. Vi er en del av kommunens kommunikasjonsavdeling. Sammen har vi ansvar for å gi informasjon og veiledning om kommunens tjenester til våre innbyggere. Det meste av jobben til innbyggerkontakt foregår på telefon, på ulike digitale flater eller ved fysisk oppmøte på rådhuset. Dialog med kommunens innbyggere er innbyggerkontakt sin hovedoppgave, vi strekker oss langt for at innbyggerne skal få svar. Vi samarbeider tett med våre kolleger i kommunikasjonsavdelingen for å kontinuerlig forenkle, fornye og forbedre tilgangen på vår digitale innbyggerdialog. Det er grupper i kommunen som ikke fullt ut kan gjøre seg nytte av digitale løsninger, innbyggerkontakt er derfor et viktig kontaktpunkt for veiledning og hjelp. En av våre dyktige ansatte har nå valgt å gå over i pensjonistenes rekker, og vi søker deg som vil være med å bygge og videreutvikle en god innbyggerdialog. Vi er i alt 5,7 årsverk og ser frem til å få en ny kollega med på laget.

Arbeidsoppgaver

- Veilede i kommunens tjenester og søknadsprosesser

- Veilede i ulike digitale løsninger

- Innbyggerdialog på telefon, e-post, andre digitale flater samt ved oppmøte på rådhuset

- Håndtere henvendelser fra innbyggere om renovasjon, areal og byggesak, helse- og omsorg, for å nevne noen områder

- Andre sentralbordhenvendelser

- Delta i utviklingen av innbyggerkontakt

Kvalifikasjoner

- Ønskelig med høgskoleutdanning innen relevante fag som service, kundebehandling, kommunikasjon, digital kommunikasjon

- Relevant erfaring kan kompensere for utdanning

- Organisasjonsforståelse

- Arbeidserfaring innen service, kundebehandling og veiledning

- God norsk skriftlig og muntlig fremstillingsevne

- Solid erfaring med digitale verktøy

- Gode kommunikasjonsferdigheter

Personlige egenskaper

Vi vektlegger:

- At du har utpreget serviceinnstilling

- At du er glad i å jobbe med mennesker og være i førstelinjen

- Evne til å ta initiativ og være løsningsorientert

- Evne til å jobbe strukturert og selvstendig

- Ha gode samarbeids- og relasjonsevner

Vi tilbyr

Vi tilbyr en interessant og variert jobb i et miljø hvor vi er opptatt av å gjøre hverandre gode. Du får være med på å påvirke en tverrfaglig organisasjon i utvikling og vekst, med våre innbyggere i sentrum. I samsvar med hovedtariffavtalen vil stillingstittel bli gitt ut i fra hvilken utdanning den som får jobben har. Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger.

Kontaktinformasjon

Annelin Mannes, Leder for innbyggerkontakt, 46829102, anm@karmoy.kommune.no

Arbeidssted

Statsråd Vinjes gate 25

Kopervik

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Karmøy kommune



Referansenr.: 4849861977

Stillingsprosent: 100%

Fast

Søknadsfrist: 15.09.2024