Søker Customer Operation Manager. Er du sterk på driftsoptimalisering, logistikk og kundeservice?

Er du en erfaren og ambisiøs leder med en sterk lidenskap for driftsoptimalisering og «top notch» kundeservice? Ønsker du å ta en nøkkelrolle i å forme fremtidens tjenester i et spennende konsern helsesektoren?

Customer Operation Manager - for anonym oppdragsgiver


Vår oppdragsgiver er i en spennende vekstfase og søker en erfaren og engasjert Leder for Kundeservice og Driftsoptimalisering. Selskapet er en del av et konsern med flere tusen ansatte og har tilstedeværelse i store deler av Norge.


Du vil ha det overordnede ansvaret for å etablere og lede kundesenteret, sikre optimal logistikk og driftsprosesser, samt ivareta kundetilfredshet i ulike segmenter. Rollen krever en person med sterk ledelseserfaring, utmerkede organisatoriske ferdigheter, og en evne til å bygge effektive team.


Som en sentral del av lederteamet, vil du bidra til selskapets overordnede strategier for kundeservice og støtte vekst og lønnsomhet. Du vil være en pådriver for innovasjon og kontinuerlig forbedring av kundeservice. Implementering av initiativer for å øke kundelojalitet og forbedre kundens livstidsverdi vil være blant dine nøkkeloppgaver. Videre vil du kontinuerlig jobbe med å forbedre effektiviteten i kundesenterets drift og ressursbruk, optimalisering av logistikk inkludert bruk av systemstøtte og opplæring av ansatte. Du vil delta aktivt i utviklingen av kundeservicestrategier som støtter selskapets vekstmål.

Arbeids og ansvarsområder:

• Bygge og utvikle et kundesenter som betjener både interne og eksterne kunder på en effektiv og profesjonell måte.
• Overvåke og forbedre kundeserviceprosesser for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv håndtering av kundehenvendelser.
• Administrere og optimalisere logistikkoperasjoner for å sikre kostnadseffektivitet og høy leveringskvalitet.
• Rekruttere, trene og lede et kundeservice- og driftsteam, og skape et motivert og resultatorientert arbeidsmiljø.
• Utvikle tilpassede kundeservice-tilnærminger for ulike kundesegmenter for å møte spesifikke behov og forventninger.
• Sikre effektiv kommunikasjon og samarbeid mellom kundeservice, logistikk, og andre avdelinger samt eksterne partnere.
• Identifisere og implementere forbedringer i driftsprosesser for å øke effektiviteten og redusere kostnader.
• Utarbeide og presentere rapporter om kundeserviceprestasjoner, logistikkdrift, og andre nøkkeltall til ledelsen.
• Bygge og opprettholde sterke relasjoner med nøkkelkunder og eksterne samarbeidspartnere.

Du vil også jobbe tett med Salgs- og Markedsleder for å sikre en helhetlig kundeopplevelse og oppnå selskapets salgsmål. Som Customer Operation Manager vil du på sikt rapportere til COO, men før dette rapportere til CEO. Arbeidssted er Oslo eller Bergen.


Vi søker en kandidat med en solid utdanningsbakgrunn, helst en bachelorgrad innen logistikk, business, eller relaterte felt. Vedkommende bør ha minst 5-7 års erfaring innen kundeservice, logistikk og drift, og kunne vise til dokumenterte resultater i lederstillinger.


For å lykkes i denne rollen er det avgjørende å ha sterke ledelses- og kommunikasjonsevner, samt evnen til å utvikle og implementere effektive driftsstrategier. Erfaring med å bygge og lede høytytende team er essensielt, sammen med gode analytiske ferdigheter og erfaring med prosessoptimalisering. Det er viktig at du trives med å arbeide i et dynamisk og hurtigvoksende miljø.

Hvem du er:

Du har 5-7 års ledererfaring innen kundeservice, logistikk og drift med dokumenterte resultater. Du er dyktig i ledelse, kommunikasjon og strategiutvikling, og har erfaring med å lede høytytende team og optimalisere prosesser. Du er resultatorientert, strukturert, og god på relasjonsbygging og teammotivasjon. At du har en bachelorgrad i logistikk, business, eller relaterte felt er ønskelig.

Hva du får:

En unik spennende og utfordrende stilling i et dynamisk og voksende selskap som vil gi deg mulighet til videre karriere og aspirere på sikt til en C-level stilling. Du får mulighet til å gjøre en reell forskjell og bidra til å skape enestående kundeopplevelse hos en betydelig aktør innen vekstsegmentet helse.

 

Hvis du tror at du har det som trengs for å lykkes i denne rollen, ber vi deg sende din CV i dag.


Har du spørsmål kan du kontakte Mona BO Hauge tlf. +47 928 84 556. Alle henvendelser behandles konfidensielt, også ovenfor oppdragsgiver.

B2B Salg AS er et nisjeselskap som leverer rekruttering og interimledelse innen kommersielle stillinger – salg, markedsføring, ledelse, økonomi, finans og HR,  samt rådgiver i organisatoriske spørsmål. Med over 15 års erfaring i bransjen har vi bygget opp et stort nettverk av kandidater, konsulenter og kunder. Vi hjelper også våre kunder med strategiske spørsmål angående salg og salgsledelse.. For oss er langsiktighet og tillit viktig. I våre oppdrag har vi alltid kundens og kandidatens beste for øye, og vi gjør alt for at du som kunde og kandidat skal føle deg trygg med vår kompetanse, leveringsstyrke og at vi har forstått dine behov. Våre kunder og kandidater verdsetter vårt engasjement og den personlige servicen vi yter. https://b2b.no/