Har du interesse for IT, markedsføring og god service?

Make er en norsk plattform for e-postmarkedsføring og automatisering, spesielt rettet mot det norske markedet. Vi har pr. i dag ca 1.000 organisasjoner, fagforbund og bedrifter som kunde. VI opplever nå stor vekst da av disse i større grad retter blikket mot norske tilbydere, fremfor de store globale aktørene. Vi skiller oss fra disse ved å tilby egen infrastruktur for levering av e-post samt lagring av data/personopplysninger i Norge. Vi legger også listen høyt når det kommer til kundeservice. Vårt mål er å levere en best mulig tjeneste til Norske bedrifter og organisasjoner, og dermed være den foretrukne “lokale” leverandøren. 

I samarbeid med Dreamwork søker nå Make en dreven Kundebehandler til kontor i Oslo.
I Make har vi fokus på å være til stede for kundene våre. Vi skal være best i klassen på innkommende henvendelser på chat, telefon og e-post med et mål om at alle får svar umiddelbart på chat / telefon, og innen 15 minutter på e-post. Men vi gir oss ikke der. Vi skal også være best i klassen på oppfølging, så alle våre kunder vil bli kontaktet en til to ganger i året.

Som kundebehandler hos oss vil dine arbeidsoppgaver primært bestå i å hjelpe våre kunder via chat, e-post og telefon, samt regelmessig oppfølging for å hindre frafall. Andre oppgaver vil kunne være å bidra med testing, fange opp eventuelle utfordringer og komme med gode løsninger for å bedre den totale brukeropplevelsen. Stillingen har også høye utviklingsmuligheter, da det på sikt kan være aktuelt å jobbe både mer aktivt med å skape verdi for være kunder, samt å utvikle deg i mer teknisk retning i stillingen. 

Høres dette ut som en spennende mulighet for deg? I så fall, les videre for å lære mer om hva vi kan tilby deg, og hvorfor du bør velge å komme til akkurat oss!

Arbeidsoppgaver som kundebehandler:

• Gjennomføre onboardingsmøter der man gjennomgår Makes funksjoner og hjelper kunden i gang via delt skjerm.
• Opplæring av kunden og hjelpe til med ulike utfordringer i oppstartsfasen som f.eks eksportere/importere data fra tidligere systemer, DNS(oppsett av domene), sette opp maler, teste integrasjoner etc.
• Oppfølging av eksisterende kunder
• Mulighet for å gå videre til kundekonsulent der man jobber tettere med  enkelte av de større kundene?
• Jobbe i excel for å tilpasse eksportert data fra et system til Make

Hvorfor arbeide med oss og hva vi kan tilby:

• Et spennende og dynamisk arbeidsmiljø i sterk vekst med gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• Hos oss vil du bli del av et mindre team, hvor vi holder til på vårt kontor i Nydalen. Ettersom vi er et mindre team, er det kort vei fra gode ideer til eventuell implementering, og du vil ha stor påvirkningskraft fra tidlig av.
• Det er viktig for oss med et godt arbeidsmiljø, og vi er flinke til å finne på morsomme ting sammen.
• Vi er glade i å reise, og har allerede vært på turer til Krakow, Dublin, San Francisco og New York.
• Vi opererer med konkurransedyktige lønnsbetingelser, og har en svært god forsikringsordning. Vi dekker også telefonabonnement og lunsjordning i vår kantine.

Vi ser etter deg med følgende kvalifikasjoner:

• Meget god allround IT kunnskap, bør også ha dette som interessefelt.
• Tidligere erfaring med kundesupport/oppfølging er en stor fordel. Stort pluss om kjennskap til tilsvarende systemer som f.eks MailChimp, Hubspot eller andre marketing plattformer.
• God skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk og engelsk

Personlige kvaliteter som blir satt pris på hos oss:

• Løsningsorientert og pliktoppfyllende
• Målrettet, engasjert og med høy gjennomføringsevne
• Profesjonell og service interessert
• God på å skape dialog med kunde, og evner å skape en god kundeopplevelse

Hvem tror vi vil lykkes best i jobben?

Vi ser etter deg som er teknologiinteressert, strukturert, løsningsorientert og utadvendt. Du trives med telefonen som arbeidsverktøy og liker godt å snakke med mennesker, da mye av jobben vil bestå i å snakke med våre kunder. Du må kunne sette deg inn i kundens behov, og ha evnen til å tenke løsningsorientert. Det vil bli gitt grundig opplæring i Makes funksjoner og alle tilknyttede programmer og systemer.

Aktuelle kandidater vil fortløpende bli innkalt til intervju. Tiltredelsesdato etter nærmere avtale. 

Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å ta kontakt!