Serviceheltene

Av Tor Wallin Andreassen, Fred Selnes

Format Hefte

Utgivelsesår 2009

Forlag Stølen

Språk Norsk, Bokmål

Emne Servicenæringer, Personalutvikling

Antall sider 176

Høyde 240 mm

Bredde 170 mm

Lengde 10 mm

Vekt 420 g

ISBN 9788292296011

Forfatterne presenterer og diskuterer et praktisk rammeverk som beskriver hvordan ansatte i serviceyrker oppnår kontakt med en kunde, hvordan de oppfatter kundens situasjon og behov, og hvordan de kan spille ulike roller for å gi respons til og å følge opp kunden. Målet er kundetilfredshet som også er positivt for den ansatte.